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矛盾不上交!醫療糾紛找調解


  醫療糾紛如何快速、便捷、高效解決?昨日(5月21日)上午,區委區政府組織順德區醫療糾紛人民調解委員會相關人員,在區委宣傳部新聞發布室集中推介醫療糾紛人民調解情況及典型案例。



順德區醫調委調解員鄒惠珍講解醫療糾紛人民調解情況。

  早前,為拓寬順德區醫療糾紛化解渠道,更好地解決醫療糾紛、改善醫患關系,順德區醫療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“順德區醫調委”)在區司法局批準下成立,以中立、專業的第三方人民調解機構為定位,秉承“免費、中立、公正、便民、及時”的原則,專職調解順德區內醫療機構與患者之間的醫療糾紛,當前已成為化解醫療糾紛的主要渠道。


  據悉,發生醫療糾紛后醫患雙方可選擇的解決途徑主要有雙方自愿協商、申請人民調解、申請行政調解、向人民法院提起訴訟以及法律、法規規定的其他途徑等。但值得一提的是,醫患雙方若有糾紛并申請人民調解,則可依法享有醫療糾紛人民調解員提供的免費、專業、客觀、中立的調解服務。


  順德區醫調委調解員鄒惠珍介紹,人民調解具有成本低、速度快以及靈活便利的特點,可克服訴訟的固有弊端,彌補訴訟耗時長等一些不足,相對迅速、低廉和便捷地解決糾紛,讓當事人能以較低的代價獲得預期效果、達到預期目標,滿足當事人更好地解決糾紛的需要。自2012年成立至今,順德區醫調委共調解醫療糾紛案件數兩百余件,已為患方爭取賠(補)償人民幣約1000萬元,調解成功率達97.5%以上,為醫療糾紛的解決、醫患關系起到積極促進作用。



醫療糾紛人調解流程圖。


  現如今,順德積極引導多方社會力量參與矛盾糾紛調解。不僅在醫療行業,也在食藥、環保、交通、醫療、勞動等矛盾糾紛易發多發行業和領域的社會組織主動介入調解,就地及時化解矛盾糾紛,力圖通過發揮人民調解的作用,實現公民的自我教育、自我服務、自我管理、自我約束并減少訴訟案件、維護社會治安秩序等方面,把矛盾解決在基層、內部和萌芽狀態。(呂曉秋)


  • 典型個案

  2018年3月,劉某上班期間由于急性呼吸道感染到佛山市順德區某診所就醫,該診所醫生在沒有進行皮試的情況下對劉某使用過敏藥物、并拖延不送醫院救治,最終導致劉某死亡。死者劉某家屬就此事與診所進行交涉時,不滿意診所的賠償方案和處理方式,向順德區醫調委提出調解申請。


  調解員約診所負責人和死者劉某家屬到調解室調解此案,死者劉某家屬驟然痛失至親,情緒低落,并將此事全權委托王律師、林律師兩位律師處理;診所負責人也委托了曹律師、萬律師兩位律師全權處理此事,因此,調解員安排了醫患雙方的代理律師到調解室進行了調解。但雙方就劉某死亡賠償事情多次協商均未能達成一致,矛盾一再升級。后調解員分別對死者劉某家屬委托的王律師、林律師和診所委托的曹律師、萬律師進行單方調解,針對雙方的情況進行分析。經與雙方代理人單方調解,雙方代理人分別與其當事人溝通,在第二次調解時,雙方都作出了讓步,診所提出的調解方案得到了家屬的同意。2018年5月,醫患雙方共同到佛山市順德區醫療糾紛人民調解委員會簽訂調解協議書,診所同意賠償50余萬元。


  點評:人民調解委員會作為主持矛盾糾紛雙方調解的第三方,應切實做到公平公正,不偏袒任何一方,努力做到醫方和患方都滿意和信任的中立第三方。


  在解決醫療糾紛時,需要調解員對家屬進行安撫和疏導,穩定他們的情緒,在遇到雙方當事人的利益訴求差距比較大的情況,也可從律師的專業角度和辦案經驗等多維度地分別向醫方和患方分析該案的證據材料,讓醫患雙方清楚明白各自的實際情況,降低雙方的心理預期,減少訴求差距,能大大提高調解成功的可能。


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